コールセンターを効率化、AI型ソリューション「トレイナ」誕生

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image(株)野村総合研究所(NRI)は6月30日、コールセンターを含む窓口業務の問い合わせに対応する人工知能(AI)型ソリューション「TRAINA(トレイナ)」を、7月から販売開始すると発表した。

 

 トレイナは問い合わせ内容を的確に理解し、過去に得た知識をもとにした回答候補を提示・自動回答ができる。

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