2015.11.17

WEB接客「セディナオンラインサポート」を開始

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ロゴ三井住友フィナンシャルグループの(株)セディナは17日、ウェブサイト上での接客サービス「セディナオンラインサポート」を開始したと発表した。

 

 同サービスでは、セディナホームページへの来訪者のうち、一定の条件を満たした顧客に「ご質問にお答えします」と語りかけるポップアップなどを表示させ、承諾すると、セディナのオペレーターがチャットによりリアルタイムでサポートする。非対面チャネルでの有人接客を可能とし、顧客サービスの向上を図る。

 

 同社は同サービスの提供にあたり、トランスコスモス(株)のチャット利用したカスタマーサポートサービスを導入している。

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