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第４回　「初めましてメール」は笑顔の証明

　Ｅコマース戦略研究所　加藤敏明（北国からの贈り物　代表）です。


　前回のテーマ、「ネットショップは自動販売機じゃない！」の続きです。
　では、ネットショップは一体、どんなビジネスなのでしょうか？　私はこう考えます。


　「究極の接客サービス」と。


　直接対面しないネットショップだからこそ、お客様との信頼関係が必要なのです。
　とはいえ、人は「直接、体験した情報、あるいは、信頼した友人などからの評価以外は、マイナスの感情で判断する傾向」があります。実際の店舗を持たないネットショップは、この点で不完全な部分があります。そこで、メルマガで「店の世界観」を形作っている「店主の想い」や「商品の背景情報」を語り、お客様との信頼関係を築いていくのです。


　では、どうしたらいいのでしょう？
　それは人間関係の基本に戻りましょう。


　例えば、パーティで初めて会ったら、どうしますか？
　むっつり黙っていても、盛り上がりませんし、友達にもなれません。名刺を渡して自己紹介し、世間話をしてお互いのことを知ろうとします。興味のある分野、得意なことなどを教えてもらうとさらに面白いでしょう。この人と付き合うと、どう面白くなるのか、分かるとより深くお付き合いしたくなるというものです。


　両方を知る友人がいれば、紹介してもらうのもいいでしょう。この人のここがいいですよ！　という紹介が第三者からあれば、立ち話では分からない互いの人柄が分かり、より深く付き合えますよね。


　同じことがネットショップとお客様の間にも言えます。自己紹介し、興味のあること、得意分野などを話し合い、深く付き合えば得られる楽しみを知るのです！


　「北国からの贈り物」では、メルマガがそのためにツールとして活用されています。
　名刺交換に当たるのが、メルマガ登録と同時に送られる登録お知らせのメルマガです。「北国」では、これを「初めましてメール」と呼んでいます。お客様に初めてこちらの声を届ける重要なメールだからです。お客様はホームページに来てメルマガを登録するか、懸賞サイトなどでメルマガ受信の許可を出した場合に、メルマガを受け取り始めます。つまり、この段階では、たいていのお客様はまだ店のことについて、詳しくご存じありませんから、まずは店のことを知っていただく必要があります。


　ネットショップの骨子、オンライン販売の手順とともに、店の人柄もここで知っていただくのです。
　また、お客様に踏み込みすぎてもいけません。初めて会った人に「親友になってくれ！」なんて言いませんよね、普通。


　ネットショップとお客様の関係も同じです。少しずつ信頼関係を築いていくのです。


　「初めましてメール」は初対面の挨拶、私はそれを心がけています。

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★笑顔と真心のネットショップ　～「北国からの贈り物」は顧客満足度１００％を目指す。

　－筆者紹介－

加藤敏明
株式会社北国からの贈り物　代表取締役
（http://www.kitaguni-net.com/）
Ｅコマース戦略研究所　代表パートナー
（http://www.ecsi.jp/）