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2009/07/30コープネット、宅配事業で音声配信サービスを導入
プレミア グローバル サービスブランドでメッセージングサービスを提供するエクスパダイトは７月２８日、関東を中心に展開する生活協同組合連合会コープネット事業連合が、宅配事業における顧客へのアフターフォローに、音声一斉配信サービス「ｖｏｉｃｅＲＥＡＣＨ」を導入したと発表した。
「ｖｏｉｃｅＲＥＡＣＨ」は、音声によるメッセージを、電話（固定・携帯）に自動で一斉配信するサービス。あらかじめウェブ上で配信リストを登録しておくだけで、電話によるメッセージの録音と配信が可能になる。コープネットは、全国の生活協同組合に先駆けて同サービスの導入を決定し、業務コスト削減、注文率向上などの成果を上げている。
サービス導入前は、配達員が商品配達時に次回の注文書を預かり、連続して注文書を受け取っていない場合は、担当の配達員が通常業務の合間にアフターフォローの電話をかけ「利用促進」を図っていた。しかし、担当者の作業負荷が大きく、注文の出し忘れなどの問題が発生したため導入に踏み切った。
コープネットでは、今後、導入生協の拡大や、ポイント利用の促進、ギフト商品の案内など、活用範囲の展開を検討中している。
